KAGAルート:アパホテル&リゾート 加賀片山津温泉　佳水郷

佳水郷ではご夫婦、ご家族連れなど様々なお客様が色々な思いを持って来られます。そのため、ご要望は多岐にわたり、その都度、臨機応変な対応が求められます。しっかりとお客様の目線に立ち、対応することによって「素敵な旅館に泊まれてよかった。」、「迅速な対応に感謝します。」とお褒めのお言葉を頂くことができ、この仕事をしていてよかったと実感します。また同時に仕事のやりがいも感じています。
職場のスタッフとは「こんな場合はどうすべきか。」など日々考え、相談しながら各自のスキルアップにも努めています。
どんなことも一人で行うのではなく、チームワークを大切にし、スタッフ全員で取り組む職場です。

私の仕事は旅館の顔である玄関でのお出迎え、お部屋案内、食事出し、朝食会場でのサービスなど料飲サービスに関わる業務全般です。
最初は覚えることが多く、大変でしたが周りのサポートもあり、楽しく仕事ができています。
お客様に接していくうちにお客様に合わせた話題や話し方をすることがとても大切だと気づきました。また、もちろん正しい言葉遣いは基本です。
毎日、お客様とお話をし、喜んで頂けることが私にとっても嬉しいことのひとつです。

私は中途採用で入社し、現在は宿泊副支配人として勤務しています。
私が大事にしていることはここで働スタッフのみなさんに元気よく挨拶をし、声をかけることです。スタッフ同士がしっかりとコミュニケーションをとり、働きやすい職場であることは、お客様への満足度にもつながると考えています。
現場の最前線のスタッフが笑顔でお客様への対応ができるようにサポートできればと思っています。
もちろん私自身も毎日フロントに立ち、お客様とお話しをしながら楽しく仕事しています。